SAV et Retours
Service Après-Vente et Retours
Vous souhaitez effectuer un retour ou avez une question concernant votre commande ?
Comment procéder ?
Pour toute demande de retour ou de service après-vente, veuillez nous contacter par email à :
Merci d'indiquer dans votre email :
- Votre numéro de commande
- Le(s) article(s) concerné(s)
- Le motif de votre demande
Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais avec les instructions pour votre retour.
Délais et conditions de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre demande de retour.
Articles non retournables
Les débardeurs et sous-vêtements sous emballage scellé ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène.
Conditions de retour
Les articles doivent être :
- Non portés et non lavés
- Dans leur état d'origine
- Avec toutes les étiquettes d'origine
- Dans leur emballage d'origine
Frais de retour
Les frais de retour standard sont à la charge du client.
Nous fournissons une étiquette de retour prépayée en cas d'erreur de notre part (mauvais article, mauvaise taille, produit défectueux).
Délais de traitement
- 4-5 jours ouvrables pour l'expédition du retour
- 1-2 jours ouvrables pour la vérification et le traitement du remboursement
- Total : 5-7 jours ouvrables
- Le remboursement sera crédité sur votre moyen de paiement d'origine (3-5 jours supplémentaires pour apparaître sur votre compte)
Processus de retour
- Contactez notre service client à support@tucoclassic.com
- Recevez votre étiquette de retour par email
- Emballez l'article
- Déposez le colis dans un point relais ou bureau de poste
- Conservez votre preuve d'expédition